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    Support clientèle médiocre chez Paypal.fr

    20 mars 2009 | 3 commentaire(s) | vu 2 731 fois

    Ça fait trois semaines que j’essaye d’avoir des réponses sur une transaction personnelle entre mes 2 comptes Paypal. Quand je pose plusieurs questions, j’ai eu jusqu’à présent une sorte de copier-coller pour la première question avec toujours l’entête du début Nous vous remercions d’avoir contacté PayPal à propos de mais le plus ridicule avec leur réponse c’est l’entête du bas Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous recontacter. Surement que je vais vous recontacter puisque vous répondez mal à ma première question mais surtout pas du tout aux questions suivantes. :lol:

    paypalLa première fois que j’ai envoyé un message en français sur paypal.com j’ai attendu presque 1 semaine une réponse qui provenait de Paypal.fr. Ils ont probablement pas de support clientèle qui parle le français chez Paypal Amérique du Nord (USA, Canada). Le problème c’est que je peux pas ajouter un compte bancaire français sur mon compte Paypal ouvert au Canada. Du coup, j’ai deux comptes Paypal et les problèmes commencent dés qu’on veut avoir une réponse sur les frais et possibilité de faire un transfert personnel entre les deux. Sans être très compliqué, l’aide en ligne ne répond pas à cette situation un peu particulière et je fais appel naturellement au support clientèle. Soit ils comprenent mal la question car ils sont incompétents ou débordés, soit ils appliquent un copier-coller systématique/automatique sans vraiment lire mon message. Toujours est il que je suis loin d’être satisfait de leurs réponses qui d’ailleurs ne sont pas toujours cohérentes entre elles suivant l’employé qui me répond. Je connais les prénoms de 5 employés de Paypal France et si ca continue je vais avoir la liste complete avant qu’il me redirige vers un support clientèle de niveau 2 ou sénior.

    J’insiste car les frais semblent plus intéressant que en passant par un virement électronique entre mes 2 comptes bancaires canadien et français. Aucun frais semble t’il pour le transfert entre compte personnel (paiement sans carte de credit) et une commission relativement modeste sur le taux de change de 1.5% au delà de 3000$ au lieu de l’habituel 2.5% via les Banques, Visa et Mastercard.

    Paypal a un quasi-monopole sur les transactions eBay. En effet, plusieurs vendeurs le prefèrent ou l’exigent. Un monopole privé me semble pire qu’un monopole public car les politiques doivent rendre des comptes aux électeurs.

    PS: Le support en anglais de Paypal Amérique du Nord ne semble guère meilleur.

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  • 3 commentaires

    J’ai entendu plusieurs mauvaises histoires à propos de Paypal. Mieux vaut utiliser un autre service.

    05:40, le Mardi 24 mars 2009

    Vu le volume de transaction, c’est un peu normal qu’ils aient plusieurs mauvaises histoires. Encore faut il savoir le % et la nature de ces incidents.

    Sur eBay, en choisissant judicieusement son vendeur ca se passe bien avec Paypal.

    J’ai finalement fait le transfert avec les banques et j’ai payé 2.5% d’interet sur le change mais comme l’euro avait monté entre temps j’ai eu environ le même ratio qu’avec un interet à 1.5% mais quelques jours plus tôt. :)

    06:15, le Mardi 24 mars 2009

    PayPal n’est pas parfait, mais c’est mieux que Google Checkout à ce que je comprends (dans certains cas): http://www.slash7.com/articles/2009/3/26/google-is-evil-worse-than-paypal-don-t-use-google-checkout-for-your-business

    Pour ma part PayPal m’a très bien servi pour les 6 dernières années où je me suis servi extensivement de leur service. Ils m’ont même souvent sauvé de vendeurs malveillants sur eBay avec leur système de dispute, j’ai eu mes remboursements aux bons moments.

    09:44, le Samedi 28 mars 2009

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