Je suis chauffeure à la STM. Effectivement, certain de nos autobus sont munis de ralentisseur et malgré tous nos efforts pour freiner en douceur, lorsque nous relâchons l’accelérateur, l’autobus freine automatiquement et cela donne des coups.

Nous sommes aussi souvent obliger de freiner brusquement malgré nous et pour cela, vous pouvez remercier nous amis taxis, automobiliste, cycliste et même piétons. Les automobilistes nous coupe le trajet aux intersections à la dernière minutes (sans clignotants) pour tourner à droite. Les cyclistes tente de nous dépasser par la gauche et les piétons arrives en courant de partout et se jètent littérallement devant l’autobus pour nous arrêter.

Pour ce qui est de connaître la ville. Je travaille dans l’est de la ville et je peux vous diriger assez bien de l’est jusqu’au centre-ville. Par contre, si vous me demander de vous rendre à Pointe-Claire, je dois vous avouer que je n’ai aucune idée comment vous envoyer là bas. Pour ce qui est de sortir une carte… Nous avons un horaire tellement serré et sommes tellement souvent en retard que si nous sortons une carte à chaque fois qu’un client nous demande comment se rendre à un endroit donné, nous aurons un sérieux problème. Je vous encourage donc à utiliser les merveilleux outils que la STM met à la disposition de sa clientèle. Vous pouvez utiliser le site Internet qui vous donnera plusieurs trajet différent et même votre heure d’arrivé à destination. Nous avons aussi les Planibus et également le numéro de téléphone AUT-OBUS. Le changeur dans le métro vous aidera également puisque lui, a les cartes pour vous guider. Génial, n’est-ce pas ?

Maintenant, pour notre attitude. J’aimerais vraiment que nous puissiez passez simplement une journée avec nous et voir comment la clientèle se comporte avec nous. Personnellement, pendant quelques années, j’ai dit bonjour et au revoir à chacun de mes clients et j’ai commencée à vivre une certaine frustration. Je peux vous certifier qu’environs 3 clients sur 5 ne répondent pas, parlent au téléphone, ne nous entendent pas (musique de leur baladeur trop forte) ou encore pire, ne nous regardent même pas. Maintenant, j’attend que le client me salut et à ce moment, je me fait un plaisir de lui répondre.

J’aimerais aussi que vous compreniez que notre travail ne ressemble en rien à un travail conventionnel. Lorsque vous êtes en pause ou en heure de repas, vous pouvez vous retirez à votre bureau, fermer votre téléphone, vous éloigner de votre poste de travail, allez à la cafétéria ou au restaurant, manger seul ou entre amis. Nous, nous sommes assis derrière notre volant avec souvent que 5 ou 10 minutes pour manger notre lunch (si nous sommes chanceux) et nous avons vos regard de frustration qui nous fixe au travers la vitre comme si nous faisions quelques chose de mal. Vous avez même parfois le culot de venir cogner à notre porte pour nous demander à quel heure nous partons alors que nous avons la sandwich dans la main et la bouche pleine… Et içi, je ne parle même pas des pauses pipi que nous avons lorsque c’est possible et non pas quand nous en avons besoin.

Alors SVP, essayez d’être un peu patient envers votre chauffeur comme lui essai d’être patient envers tout le stress quotidien qu’il vie à tout les jours.

Si je peux toutefois me plaindre de la tenue de quelques-uns, je suis, dans l’ensemble, assez satisfait de la majorité des conducteurs d’autobus de la STM.

Je crois qu’il ne faut pas généraliser.