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Quand Bell fait la sourde oreille

Protection du consommateur

Les sous-contractants de Bell

Quand on cogne ? votre porte, ce n?est pas parce qu?on se pr?sente comme vendeur de Bell que nous avons la cr?dibilit? et le s?rieux de l?entreprise.

Raymond Viger?? Dossier Protection du consommateur

internet cellulaire bell vid?otron t?l?phonieLongue histoire qui en dit long sur Bell Canada. On cogne ? la porte. C?est un repr?sentant de Bell. Il nous propose un meilleur forfait que Vid?otron. Il nous donne son num?ro de cellulaire en disant qu?on peut l?appeler directement pour r?gler tout probl?me ?ventuel. Il nous garantit que nous payerons moins cher. Il nous garantit que nous serons avis? s?il y avait des frais suppl?mentaires. Il nous garantit que son forfait saura satisfaire tous les besoins de mon gar?on Patrick.

Je recommande donc ? Patrick de signer une entente avec Bell. Moins de 48 heures apr?s l?installation de Bell, je re?ois un avis mentionnant que nous avons d?j? atteint le maximum de notre forfait. J?appelle le repr?sentant sur le num?ro qu?il nous a laiss?. Sa bo?te vocale est pleine et le demeurera pendant plusieurs jours. Quand je r?ussis ? atteindre sa bo?te vocale, il ne retournera jamais mes messages.

D?ception envers Bell

bell canada t?l?phonie cellulaire internet forfaitD??u que le forfait propos? ne r?ponde pas ? nos besoins. D??u que le repr?sentant, suppos?ment ? notre service, ne retourne pas ses appels, j?appelle le service apr?s-vente de Bell pour annuler mon forfait et revenir ? Vid?otron. Ce que j?en comprends c?est que ces gens qui font du porte-?-porte au nom de Bell ne sont que des souscontractants ? la commission et qui nous compte n?importe quelle histoire pour signer un nouveau client. Une belle gang de menteur finalement.

En tentant de revenir avec Vid?otron, nous nous apercevons alors que le technicien de Bell, lors de son installation, est reparti avec les ?quipements de Vid?otron. ?quipements qui ne m?appartiennent m?me pas mais dont nous sommes responsables.

Les employ?s de Bell et les sous-contractants

En appelant au service ? la client?le de Bell pour comprendre ce qui s?est pass? avec les ?quipements, on me mentionne que le technicien n?est pas suppos? faire cela et qu?ils vont faire enqu?te. J?en comprends alors que les techniciens de Bell qui vont les installations sont encore des souscontractants et que Bell, encore une fois, semble vouloir se laver les mains des ces gens de l?externe.

L?enqu?teur nous rappelle pour nous dire que Bell n?est pas responsable. Au moment de l?installation, le technicien a fait signer un papier ? Patrick mentionnant qu?il a fait la demande de reprendre les ?quipements de Vid?otron!

  • Primo, Patrick ne l?a jamais vu repartir avec les ?quipements.
  • Secundo, quand le technicien a termin? son installation, il demande de signer un formulaire avec un million de petits caract?res mentionnant que c?est pour justifier qu?il a fait l?installation. Il ne dit cependant pas que ce formulaire fait la demande de retirer les ?quipements de Vid?otron.

Nous sommes revenus ? Vid?otron. Nous avons demand? de d?brancher tous les ?quipements de Bell apr?s quelques semaines. Depuis maintenant presque 4 mois, Bell continue de facturer le double du forfait que nous avions sign? et ce, malgr? que nous n?utilisons m?me pas leur service!

Morale de cette histoire: ne pas faire confiance aux vendeurs porte-?-porte m?me s?ils repr?sentent de grandes entreprises telles que Bell ou Vid?otron.

Morale de cette morale: si vous voulez obtenir un service de Bell ou de Vid?otron, appelez leur bureau ou rendez-vous dans leur magasin. Des employ?s permanents avec des salaires r?guliers vont vous r?pondre. Pas des employ?s de passage ? la commission.

Fantasme pour une justice sociale: ce n?est pas le premier billet que j??cris d?crivant mon insatisfaction envers des entreprises de t?l?phonie telle que Bell ou Vid?otron. Des ?missions de protection du consommateur telle que l??mission JE ont d?j? pr?sent? plusieurs reportages montrant l?ind?cence des compagnies de t?l?phonie. ? quand l?imputabilit? de ces entreprises?

Je n?ai pas le temps, mais question de principes, j?ai le go?t d?aller au bout de cette histoire.

Histoire ? suivre. Je vous tiens au courant.

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Exils

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    Bonjour,

    Bravo toujours pour la qualité des articles, nous sommes surpris toutefois que vous ne répondiez pas les uns et les autres sur les questions ou réactions qui vous sont faites sur Les Voix du Panda.

    http://wwww.panda-france.net

    C’est un phénomène techinique?

    Avec toute notre amitié et respect.

    Le Panda

    Patrick Juan
    🙂