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Int?grer l’aspect communautaire dans un site e-commerce

On en entend parler ? tous les jours : Communaut? par ci, communaut? par l?. Avec le ph?nom?ne du web 2.0, l’aspect communautaire est la pierre angulaire de nombreux sites. Sans la communaut?, ces sites ne sont rien. Avec une masse critique, ils sont de v?ritables succ?s comme Digg et YouTube par exemple.

Mais est-ce que cet ?l?ment de succ?s peut ?tre appliqu? au web commercial comme dans un bon vieux site de e-commerce qui vend des produits en ligne ? Peut-on mixer la traditionnelle boutique avec le m?lange d’?pices web 2.0 ? Bien s?r que oui. Et ceci peut aller beaucoup plus loin que de seulement offrir aux visiteurs de voter pour un produit.

Prenons l’exemple de NCIX, une entreprise d’?quipement informatique bas? ? Vancouver au Canada. Son site transactionnel est un des plus visit?s au Canada. Incroyable pour un magasin. Encore plus pour un domaine sp?cialis? comme les pi?ces informatiques.

L’aspect communautaire est tr?s pr?sent et est au centre de la strat?gie de l’entreprise. Et comme ceci attire du monde et fait parler du commerce, celui-ci en profite bien s?r en retour en termes de ventes en ligne.

Les utilisateurs, en plus de donner leur appr?ciation par vote sur un produit, r?digent des revues sur les diff?rents produits. Celles-ci sont ?galement soumises aux votes de la communaut?. Certaines revues sont bonnes, d’autres non. Les internautes postent ?galement leurs propres photos des produits achet?s. A ceci, s’ajoute les forums o? l’on jase techno et informatique.

Ainsi, l’entreprise se contente de placer des pi?ces dans son catalogue en ligne et la communaut? g?n?re du contenu tr?s pertinent. Tout ? fait gratuitement. N’est-ce pas magique ? Imaginez les co?ts qu’aurait ? supporter l’entreprise si elle devait produire elle-m?me tout ce contenu ! Par ricochet, ce contenu plait aux outils de recherche et envoie donc encore plus de trafic.

Amazon est un autre exemple connu o? la communaut? ? un mot important ? dire. Il y a en a plusieurs autres. Pensons aussi ? LaFraise.com qui a ?t? vendue r?cemment. Partie de rien, cette entreprise a connu un ?norme succ?s. La forte communaut? entourant ce site y est pour beaucoup dans son succ?s.

Il est donc possible pour tous les types de site e-commerce d’int?grer des outils pour permettre ? la communaut? de se prononcer et ainsi d’am?liorer le contenu de ces sites. Par contre, l’inconv?nient est de n’avoir aucune communaut?. Quoi de plus d?sagr?able d’aller sur un site communautaire o? personne ne participe. C’est comme aller dans un bar vide. On sort aussit?t entr?. ?a prend donc un minimum de personne pour assurer le succ?s d’une telle strat?gie. Et bien souvent, on doit compter sur un noyau de fans qui reviennent r?guli?rement et assure une dynamique.

Les outils peuvent ?tre tr?s simples : Voter, ajouter un commentaire, participer ? un forum, envoyer des photos du produit, envoyer cette page ? un ami, etc. Si le site est d?j? en ligne, on peut penser l’am?liorer pour la prochaine version. S’il est en phase de d?veloppement, je sugg?re d’analyser les b?n?fices que l’aspect communautaire peut apporter.

Mais attention, ce n’est pas parce qu’on donne les outils que ?a garanti le succ?s. Les fondateurs ou employ?s doivent g?n?ralement mettre beaucoup de temps et d’?nergie pour lancer la communaut?. En montrant l’exemple et en s’impliquant, ceci suscite habituellement un int?r?t et la motivation qui se propageront au reste de la communaut?.

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